6 Dicas para Melhorar a Retenção de Associados

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Manter membros é tão importante quanto conseguir novos para associações e sociedades de classe. No entanto, algumas táticas podem ser mais eficazes do que outras. Aqui estão 6 dicas para melhorar a retenção de membros.

1. ORGANIZE SEU SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE MEMBROS

Para gerenciar seus membros, você precisa de um banco de dados limpo e usável. Verifique se os dados estão completos e corretos. Se não tem um Sistema automatizado de gestão, considere adquirir um.

Escolha ao acaso 5% dos dados do seu sistema de gerenciamento de associação e gestão de membros e leia-os. Quais dados parecem faltar? Embora possa ser um pouco tedioso, manter dados atualizados produzirá resultados excelentes a longo prazo.

2. CONDUZA PESQUISAS COM SEUS ASSOCIADOS

Realize regularmente pesquisas formais com seus membros ou com os líderes das empresas membro. Isso ajudará a identificar as necessidades e desejos dos seus associados.

“Formal” quer dizer que não vale os insights do dia a dia que você acumula - que, embora atraentes e úteis, costumam ser incompletos ou até tendenciosos.

3. ELABORE UMA CAMPANHA DE RETENÇÃO

Aqui estão algumas ideias sobre o que incluir:

· Defina o objetivo: Por exemplo, aumentar as taxas de renovação em 10% em relação ao ano anterior.

· Uma lista das comunicações que você enviará aos membros/empresas antes da anuidade expirar, incluindo o canal de cada divulgação (por exemplo, e-mail, ligação, mala direta etc.) e quanto tempo antes da data de expiração essa comunicação precisa acontecer.

· Crie uma mensagem persuasiva: destaque os principais benefícios, lembrando de sempre relacionar com as motivações dos associados que você levantou com a pesquisa.

· Ofereça incentivos exclusivos para os associados que renovarem a anuidade dentro de um determinado período, como descontos em eventos, serviços ou produtos.

· Defina os responsáveis e as datas para cada etapa.

· Monitore regularmente os resultados da campanha e faça ajustes se necessário.

4. PREPARE UMA MENSAGEM QUE MOSTRE O VALOR DA SUA ASSOCIAÇÃO/SOCIEDADE DE CLASSE

Você tem seu plano em prática, mas o que você diria para convencer os membros a renovar sua associação?

Analise o que deu certo no passado, prepare uma comunicação clara, enfatize os benefícios. Que tal recorrer a ferramentas de IA como o Chat GPT ou YOU.com para produzir sugestões desse conteúdo para você? Economiza tempo e pode trazer ótimos insights.

5. TORNE O PROCESSO DE RENOVAÇÃO RÁPIDO E SIMPLES

Teste o processo de renovação em várias plataformas, navegadores e smartphones para garantir que seja rápido e fácil. Invista em ferramentas de design e desenvolvimento de sites para tornar a experiência perfeita.

6. SEJA PESSOAL

Personalização não significa iniciar um e-mail em massa com “Prezado <INSERT-FIRST NAME>.”. Recomendo algo realmente pessoal e não apenas digitalmente pessoal. Por exemplo, oferecer uma sugestão personalizada de um benefício que ele poderia aproveitar com base em suas preferências e histórico de atividades na associação, encerrando a mensagem com um convite para compartilhar sua opinião ou sugestão para melhorar a associação, mostrando que a opinião dele é valorizada.

Você descobrirá o que funciona para sua associação, mas o resultado é o seguinte: se você injetar um pouco de mágica na experiência, seus usuários se lembrarão de você com mais carinho e ficarão mais ansiosos por fazer parte de sua comunidade.

Essas são algumas dicas e se você tomar algumas medidas fundamentais - incluindo pesquisa, um processo de renovação amigável e um pouco de experimentação para personalizar a experiência - você verá ótimos resultados.

Você já pensou em fazer uma campanha para trazer de volta os membros inativos?

Pesquisas mostram um retorno de até 30% dos membros que deixaram de pagar nos últimos 3 anos!

Uma boa campanha envolve um trabalho de ligações ativa, com equipe preparada para a abordagem por múltiplos canais.

Quer saber mais? Entre em contato: renata.pozza@wearemci.com